李黎代表：

您提出的《关于解决卫海社区土地堂弄环卫问题的建议》收悉。根据办理工作责任分解要求，明确由我局办理此建议。现将建议中涉及的有关问题答复如下：

我局高度重视，经认真研究，现将建议中涉及的有关问题答复如下：

一、严格落实整改

接到建议后，我局高度重视，第一时间由党组成员带队，组织相关人员及市场化公司负责人、属地社区人员对土地堂弄相关问题开展实地调研。核实问题后，立即要求市场化公司落实整改，减少对周边居民影响；对涉事环卫工人作出处罚并进行严肃批评教育；同时就此次事件向社区居民诚恳道歉。

二、强化内部管理

一是规范操作流程。制定详细的《粪便处理操作规范手册》，明确粪便清运方式、运输路线和倾倒地点，要求环卫人员在处理粪便时必须使用专用清运车辆，按照指定路线运输到指定处理地点，严禁随意排放。同时，对车辆清洁、维护作出明确要求，确保运输过程中不出现泄漏等问题。

二是加强人员培训。每季度组织开展至少一次业务培训和职业道德培训。业务培训内容包括操作规范、安全知识等方面，职业道德培训着重提升环卫人员责任意识和服务意识。

三是严格作业考核。根据定海区环卫市场化合同约定，充分发挥日常考核、月期考核和社区监督考核作用，将街道、社区环卫作业考核全部移交属地，充分发挥考核指挥棒作用，督促市场化公司改进作业方式方法，提升工作水平。对于作业考核不合格或违反规定的人员，进行相应处罚，情节严重的予以辞退。

三、完善监督机制

一是强化内部监督管理。完善内部监督机制，要求市场化公司片区管理员加大对管理区域环卫作业人员的监督管理，不定期对环卫人员工作情况进行巡查，听取社区居民意见，及时发现问题，并做好详细记录。对于发现的问题，及时处理并反馈。

二是畅通居民反馈渠道。除原有的24小时电话反馈方式外，在属地社区建立联动机制，方便居民随时反映问题。对于反映内容，要求24小时内进行响应，确保问题及时处理、及时反馈。

居住环境直接影响居民的身心健康和生活质量，我局将以此次事件为契机，不断改进工作，加强监督管理，为居民创造一个整洁、舒适、健康的居住环境。

感谢您对政府工作的关心和支持。

舟山市定海区综合行政执法局

2025年7月17日