刘佩军委员：

您提出的《关于提升政务服务智能化水平的提案》收悉。首先感谢您对政务服务工作的关心、重视和支持。我办作为主办单位，非常重视，经研究并结合浙江省、舟山市及定海区的实际情况，现将提案中涉及的有关问题答复如下：

一、强化省级统筹，审慎推进政务服务AI赋能

根据浙江省政务服务管理办公室印发的《浙江省2025年政务服务工作要点》，明确要求稳慎有序推进政务服务AI赋能工作的开展。按照适用性、有效性、通用性原则，稳步推进政务服务领域人工智能应用，由省政务服务办牵头建立准入机制，统一实施各地共性应用场景，加强各地个性化应用场景统筹，避免碎片化和重复建设。我办严格遵循省政务服务办准入机制，优先采用省级统筹的“浙里办”智能化功能（如智能搜索、预审、问答等），共性场景由省统一建设。

二、立足定海实际，充分发挥我办已建应用作用

我区严格按照省、市上级部门的要求，依托省、市公共数据平台，积极响应政务服务便利化要求，强化数字赋能，迭代升级数字服务，根据全市部署安排，推进“办事不出岛”2.0系统，提升搜索服务能力，实现政务服务“查得到、找得着、好办事”。梳理办件前100事项清单，打造“AI智能客服+人工”融合的政务服务模式，面向群众提供7×24小时不间断智能咨询。6个村社试点“我要代办”服务应用，解决基层群众特别是偏远海岛老年人和弱势群体的办事烦恼。推出智能开证明模式，梳理出第一批21个证明事项，在定海区6个村社试点推行，推行方便快捷的“线上跑”，解决基层群众回原籍打证明来回跑的难题，推动政务服务资源向海岛聚集，打造“办事不出岛、服务零距离”服务模式。

在此基础上，结合定海实际需求，通过“浙里办”APP上架“E定办好”模块，有效破解线下无法远程取号、办理等候时间长、无法预估排队情况等问题，实现在线一键预约，实时查看预约排队情况，即来即办，零等待办事,有效提升政务服务智慧化水平。创新建设“舟到云签”办事系统，通过“人脸识别+电子签章+视频录制”多维认证模式，推出群众掌上“自主办”、材料