今年以来，定海区政务办按照“党建引领、空间共享、服务多元”的思路，以提高村级便民服务场所水平、满足群众多样化需求为出发点和落脚点，着力打造“亲民化、可互动、能共享”的村级便民“会客厅”，实现家门口政务服务“零距离”。目前，小沙街道前湾村便民服务场所已完成改造并投入使用。

一是优化空间，打造“亲民化”服务场所。坚持“办公空间最小化、服务空间最大化”的原则，办公区只设置两个“综合受理”和两个“帮办代办”窗口。综合窗口实行“一窗综办”模式，提供一站式服务。“帮办代办”窗口推行保姆式“一对一”全程贴心帮办代办工作模式，实现精准服务。新增了开放式的学习阅读区，主要供群众学习和阅读。配备了书架、沙发、饮水机、便民服务箱等设施，摆放各类书籍、惠民政策和村容村貌的宣传册、村文化历史介绍等展示品，增进了居民的融入感、认同感。活动区可供党员群众学习和开展各类活动。

二是优化流程，夯实“服务一体化”。依托村便民服务站，根据村级服务事项和群众现实需求，着力于事项管理、业务办理模式、窗口人员队伍、管理制度和办事不出岛应用等五方面进行了标准化、规范化提升的建设。明确了村级干部职责权力，梳理了村可办事项清单77项，浙里民生“关键小事智能速办”50项，帮办代办常办事项清单29项。完善配套管理制度10项，建立“东海渔嫂”帮办代办队伍，切实保证群众办理事项、反映诉求等有路径有回音，“群众办事到村部、矛盾化解找干部”已成为群众共识。切实构建群众“小事不出村、大事不出岛”的服务格局。

三是优化服务理念，创新“党建+便民服务”。把党建贯彻于基层便民服务全流程，聚焦社区居民实际需求，高定位、高标准打造“标杆型”社区服务站点。结合工作实际，依托“网格化”服务平台，坚持探索“走村入户”服务常态化，实现为民服务“最后一纳米”。针对“老弱病残”等特殊人群采取上门服务、集中服务等方式，使服务到村入户，让群众事解决在最基层。前湾村代办员每季度上门拜访辖区残疾人，采集更新家庭状况信息，为群众制定个性化服务，截至今年8月底，上门帮办代办服务143次。