朱汉忠代表：

您提出的《关于帮助老年群体适应智能时代的建议》收悉，感谢您一直以来对养老工作的关心与支持。现将建议中涉及的有关问题答复如下：

截至目前，全区共有60周岁及以上老年人96837人，老龄化比例达32.08%。面对“智能化生活”洪流，相当一部分老年人存在运用智能技术的困难，为化解数字困境，我局采取多种举措，切实助推老年人跨越“数字鸿沟”。

一、多元化开展科普培训，助力跨越“数字鸿沟”。

(一)是开展科普专项行动。由区科协牵头负责的“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，积极落实敬老院、养老服务中心等养老机构教学点的组织实施等工作。广泛动员全区养老服务机构面向老年人开展以智能技术运用培训为主题的志愿服务活动，提高老年人运用智能技术的能力，更好地共享现代社会信息化成果。2021年以来共开展活动400余次，累计服务老年人7000余人次。

（二）是探索助老培训服务新模式。自2022年至今，全区共建成五家幸福食堂，均配套建有幸福驿站，我局以幸福驿站为阵地，开展多元化银龄数字助老活动，慈善拥军服务队志愿者联合移动公司志愿者在幸福驿站中心店开展长者智能手机教学活动，目前已开展23期；青源社工于幸福食堂西门店开展“最in大脑——长者大脑培训班”老年人实操培训班。2022年以来各驿站共计开展系列活动50余次，惠及老年人2000余次。

（三）是鼓励开展家庭“数字反哺”。调动内部成员支持系统，以代际互动促进数字反哺，倡导“熟手带新手、子女教父母”的关怀模式，积极呼吁家庭成员加强对老年人运用智能技术的辅导，帮助老年人逐渐掌握缴费、移动支付、移动通讯等技能。同时引导家庭成员多使用通讯软件与老年人交流，强化老年人对智能应用的熟练度。通过子女的陪伴增强老年人效能感与满足感，避免数字排斥。

二、多层次建设“智慧养老”，提升为老服务水平。

(一)是集成打造智慧养老社区平台。我区以入选省民政厅首批养老服务数字化改革试点为契机，构建“e定好养”智慧养老社区平台录入400余个VR服务场景。集成相关数据11.8万条。汇集养老服务机构咨询、智慧助餐、短时居家护理、康复照料等服务，打造上下贯通定海特色的“老龄生态服务圈”。

(二)是引入帮办场景消除“数字之忧”。“e定好养”着眼老年人智能技术使用难问题，探索“自主预约+专人帮办”模式。内设适老化定制大字版线上应用，字体更大，界面更清爽，操作入口更清晰。全新嵌入“远程交互”模块，安排专人提供智慧语音服务。

三、发放“一键通”提供一站式服务。

我局深入推进“智慧养老”项目，为全区80周岁以上老年人发放“一键通”、智能监护腕表等老年智能终端。“一键通”话务中心24小时设有专员值班，为老人提供老年智能手机培训班报名、服务咨询、修改亲情号、服务订购、老人定位等一站式咨询服务，形成“一平台、一键通、一站式”智慧养老服务体系截至2023年3月累计发放“一键通”老年终端9089只。

感谢您对政府工作的关心和支持。

舟山市定海区民政局

二〇二三年六月十四日

（联系人：余舟杰，联系电话：2619414）