一
是“接单即办”保障快速响应。建立涉税费诉求工单“快享
-快转-快核”流转链路,跟踪反馈进度,适时启动“合议通
道”破解复杂疑难事项,提升响应速度。今年通过 12366 纳
税缴费服务热线系统等渠道来源诉求即办响应率、解决率、满意率均保持 100%。二是“未诉先办”抢答群众诉求。结合不同征期涉税费疑难侧重点,加强对各类诉求数据分析研判,
将易引发税收争议的突发高频诉求制成《诉求预警单》,反馈至业务承办部门,采取定向提示提醒、重点宣传辅导等方
式,预警潜在风险。累计发布社保费缴纳等预警提示 6 期。三是“说理执法”化解税费矛盾。针对政策明确、事实清晰的“缠诉”工单,联合同舟·涉税服务联盟、税务公职律师等组建“说理执法团”,精准阐释,帮助纳税人缴费人理解
税费优惠政策执行依据。今年已化解注销清算、政策享受等涉税费矛盾 5 项。
信息来源:区委区府办
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