今年以来，舟山市市场监督管理局定海分局着力开展消保工作规范化建设，持续提升消费维权效能。今年1-9月共处置投诉举报1957件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，投诉调解成功率达72.22%，在去年同期69.04%的基础上稳步提升，排名全省前列。

为进一步完善消费者权益保护工作体制机制，深化放心消费建设，全面提升基层消费者权益保护工作规范化水平，市市场监管局定海分局制定印发了《2023年定海区市场监管消费者权益保护工作要点》，健全工作机制；实行日催办、月晾晒工作机制，每月编发投诉举报工作简报，重点对受理量、办结量、调解成功率、满意度等指标进行晾晒，进一步提高投诉举报处置效能；打造调解品牌，对照省市场监管局“六个一”标准，打造白泉分局的“蓝鲸调解室”、城东所的“蔚蓝调解室”、环南所的“蓝盾调解室”、昌国所的“翁蓝调解室”、城西所的“蓝帆调解室”、马岙所的“岙里晴空蓝调解室”。其中白泉分局的“蓝鲸调解室”对接定海区法院，拓展了消费调解服务触角，将“共享法庭”率先延伸至基层所。