按照区委区政府办公室的要求，区政务服务办按照文件中的职责分工，利用定海区人民政府网站和政务新媒体，完成2022年政府信息公开工作。现将区政务服务办2022年开展政务公开工作情况报告如下：

一、总体情况

区政务服务办及时明确以副主任为分管领导，改革协调科为责任科室，网络管理员为直接经办人的工作机制。对标对表《条例》和严格按照国办公开办函〔2021〕30号文件要求，围绕重点，认真贯彻落实上级决策部署。

（一）围绕重点，高质量实施政务服务信息公开。定海区政务服务事项2213项，所有事项的办事指南、办事流程、办事机构、常见问题、监督举报方式等信息已经全部在浙江政务服务网山全面准确公开，定期对政务服务网办事指南准确性、网上办事易用度等指标进行全面排查。定海区群众和企业“一件事”36项在政务服务一件事模块公开。浙江政务服务网、浙里办APP以及自助终端等平台的办件信息通过政务全面推送，申请人可以时时掌握自己的办件进度。

（二）完善机制，精准推动依申请公开。严格按照《条例》等规定，促进政务公开工作制度化。，在办证大厅专门设立信息公开公共查阅点和依申请受理点，积极为群众提供政府信息查阅，集中受理群众依申请公开。按照《区政府信息公开查阅点和依申请公开受理点工作职责》，明确相关人员的工作职责和工作要求，公开受理点和查阅点，配备电脑等办公设备，热情接待服务对象。

（三）从严从实，做好政府信息管理 。通过以网络为主，通过定海区人民政府网站进行公开的政府信息公开情况如下：预决算信息公开：2条；政务动态：28条；工作动态：28条；中心新闻：28条；人事任免：1条；中心公告：4条；考核通报：3条；招投标：28条。通过政务新媒体微信公众号“定海行政服务中心”公开的政务服务数字化改革信息37条，内容包括数字化改革开展进度、政务服务创新举措、办事流程优化情况等。根据浙江省基层政务新媒体规范化建设有关要求，该微信公众号于2022年5月18日起停止更新并申请注销。

（四）搭建平台，促进政务公开与政务服务深度融合。目前，区行政服务中心建设政务服务数据可视化展示。根据行政服务中心整体取号数据的不同维度，将办事大厅的取号量、大厅总取号量、当前办理人数、当前等待人数、当前办理人数、平均等待时间等数据，展示中心整体排队叫号情况；根据大厅掌握的实时数据，通过数据分析，实时动态展现热门办理业务top5；按照不同的时间段，实时更新，实时展现，分析每个时间段的办事群众数量集中情况；通过跟政务服务2.0系统对接，实现对镇、街道办件情况的监控，将每个镇（街道）的办件量通过大数据地图公开呈现；对接浙江省政务服务好差评系统，获取定海区整体的好差评数据，直观地展示群众办件的满意度情况，收集群众和企业的具体办事意见和建议，加强评价结果应用。

（五）压实责任，持续加强监督保障机制执行。完善政务公开工作机制，形成与之相适应的管理制度将规范政务公开内容专列一条纳入窗口考核范围内，按要求应公开的信息必须全部公开，公开的信息必须及时更新。确保政务公开内容规范、完整和及时更新。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

对照新时代政务公开面对的新形势、新要求，我区在政务公开方面仍存在一些问题。一是政府信息公开工作能力有待进一步加强，信息公开人员队伍需进一步加强。二是政府信息公开知晓范围有待进一步拓宽，政务公开的途径和方式需进一步更新和拓展。三是政府信息公开工作督查机制有待进一步完善，政务公开的责任落实需进一步加强。

为进一步做好2023年政务公开工作，保证工作的持续性、有效性，2023年度区政务服务办将做好以下几项工作：   

（一）加强学习，进一步提高政务公开工作能力水平。认真对照相关文件中规定的政务公开工作要点要求，加强学习信息公开的范围、内容和格式以及规范、流程等，加强人员业务培训，提高工作能力和业务水平，增强服务意识，努力提供优质、高效、满意的服务。    

（二）加强宣传，提高公众对政务公开的知晓度。通过多种渠道进行宣传，提高群众对审批信息公开的知晓度。在规定的政务公开范围内，及时发布和更新依法应主动公开的政府信息，并做好答复依申请公开政府信息工作；充分利用好政务网站以及政务新媒体等平台，实现政务信息公开化；充分做好政策解读工作，利用信息公开平台及时进行答疑解惑；充分发挥信息公开平台和信息资料的作用，以信息公开促进依法办事，提高工作透明度，提高办事效率，提高管理和服务水平，切实维护公众的知情权、参与权和监督权。    

（三）加强督检，确保政务公开的质量和效率。对区政务服务办政务公开情况进行不定期的监督检查，确保政务公开的质量和效率。同时虚心接受服务对象的监督，切实做好政务公开工作。进一步加强对政务公开工作的领导，完善政务公开工作机制，形成一套与之相适应的管理制度，促进政务公开工作制度化、规范化。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。无政府信息公开信息处理费收取情况。

年报图解：区政务服务办2022年政府信息公开工作年度报告