一场战役的胜利，既要有前线冲锋的士兵，也离不开后勤力量的保障。在抗击新冠肺炎疫情中有这样一群“后勤通讯兵”，他们坚守在电话这头，用耐心和专业的态度架起沟通的桥梁，为打赢疫情防控阻击战发展总体战贡献力量，他们就是定海区“三返”咨询服务热线的接线员。

　　为方便入舟人员申报工作，2月7日起，定海区开通了两条咨询服务热线。“是的，您的入舟个人申报表申报通过后，5天之内有效，请您按时返回……”，接线员接到的来电近乎“无缝衔接”，往往是一个电话刚挂下去，另一个电话就立刻打了进来，就连通话过程中也能时常听到“嘟嘟嘟”的待接忙音。仅一个小时，接线员包红玉通过热线电话记录的来电咨询就有五六十通，写满了四张手写表格。

　　这群幕后工作者中，不乏党员奋战的身影。在现场听到一个沙哑又有些苍老的声音，声音来源是工作组中年龄最大的接线员———区疾控中心免疫规划科主任医师王世意，今年已经58岁了。面对疫情，单位领导考虑到他的年龄，原本让他在家休养，可他还是来了，不仅来，他还接下了“最枯燥”“费体力”的活儿，为群众答疑解惑。

　　在王世意的办公桌上放着一只剩满了开水的玻璃杯，可在一上午三四个小时里，杯子却没动过。“我是想喝水，却又不敢。”王世意说，他知道喝水能让疲惫的嗓子舒服点，但是水喝多了就得上厕所，可能会漏接群众打来的电话。“虽然不能像医护人员一样冲锋一线，但同样要做好幕后的工作。”王世意说，最近来电明显增多，身为接线员，他一定会恪守职责，绝不漏接一个电话，尽心尽力服务群众。

　　据了解，为了满足更多群众的咨询要求，近期“三返”咨询服务电话都将加派人手、加开线路，以熟练工带新手的方式将“后勤兵”的队伍再扩大，目前已有不少人报名加入到这个队伍中来。

 

信息来源：区融媒体中心

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