2018年10月11日，定海区人民调解委员会接到来自12348浙江法网申请调处的一起纠纷，管理员在收到短信后第一时间上网审核该纠纷，并于申请人取得联系，通过电话交流得知，其弟弟王某于2018年4月30在某学校内打球时不慎被李某某所拿的羽毛球拍击伤左眼，经住院手术及门诊治疗，现其弟弟治疗终结，但对生活造成了一定的不便，希望对方能够承担责任，给予一定的补偿。

定海区人民调解委员会根据受害方姐姐的陈述提出合理的建议：

   一是需要联系李某某是否愿意参与调解，是否希望通过调解解决该纠纷；二是需要到相关司法鉴定部门申请伤残鉴定，待到拿到司法鉴定意见书后，方可和李某某一同到定海区人民调解委员会申请调解。王某的姐姐表示，会将我们的建议向其弟弟传达。

时隔五个月后，管理员接到一个陌生男子的来电，说道：“我是去年在12348浙江法网申请调处纠纷的当事人王某，现委托杭州华硕司法鉴定中心舟山分所的司法鉴定结果已经出来了，被评定为人体损伤致残程度十级伤残。”随即管理员说道：“调解需要双方当事人一同到场，一方到场是无法调解的。”王某表示：“已与李同学联系好，会一同前往。”

管理员与定海区人民调解委员会调解员预约确定调解时间，并告知当事人于3月4日下午二点半在定海区社会矛盾纠纷调处中心二楼调解室开始调解。

调解开始，调解员亮明身份，并将当事人的权利义务告知双方，调解的当事人双方系学生，虽然双方已成年，具有一定的文化素养，但均不具备自身偿付能力，而且双方的父母在外地，无法到场，调解员意识到只能通过“先法理后情理”的方式调解，根据《人身损害赔偿》标准十级伤残的赔偿金为11万元左右。

李某某表示家中兄弟有三个，经济条件也并不是很好，这笔费用还是需要跟父母商量的。王某也表示在我事发以及事后，李某某的家人对于处理这件事情的态度都是消极的，也没有过多给予安慰和经济补偿，我今天到这边来申请调解也是想对方能给个态度，赔偿的多少也都是可以商量的，如果条件不好，我也可以做一定的让步，比如我们责任对半分，赔偿我一半也是可以的。

调解员说道：“李同学，既然王某已经表明了态度，按照五万五的赔偿金，再加上王某提供的医疗费、住院伙食补助费、交通费、残疾辅助器具费等费用算起来，你要支付给王某大约7.68万的赔偿（补偿）费用，不知道你们家里人能够接受这个结果呢？”

随即双方均联系家人，片刻后，王某的家人表示赔偿（补偿）可能还不够多，李某某的家人表示可以接受。

调解员采取背靠背的方式，做王某的思想工作，最终王某点头同意该调解结果，一起长达一年之久的人身损害纠纷达成共识。

这是今年通过12348浙江法网解决的第一起纠纷，也是历时最久的一起纠纷，采取“线上申请+线下调解”的调解模式已成为趋势，通过线上线下调解对接，充分发挥线上调解平台和线下调解组织的各自优势。