2009年至2010年期间，被告侯某以做生意缺乏资金为由，陆续向原告夏某借款共计18万元，并出具借条一张，双方约定借款利率为月利率2%。2018年1月，因侯某一直未按约付息，原告催讨未果，遂向法院提起诉讼。

当法院工作人员联系侯某时，其表示自己人在外地，暂时无法前来舟山。对于被告侯某的这个难题，在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称“ODR平台”）便派上了大用场。我院工作人员现场指导夏某使用“浙江ODR”小程序，完成实名注册并发起在线纠纷调处的申请。管理员收到申请的短信提醒，在电脑端完成调解员的分配。调解员了解案子的具体情况后，便预约双方在线视频会议进行调解。

在约定的时间，夏某、侯某都上线了，调解员确认画面、声音无误后，便组织双方进行视频调解。在调解员的主持下，双方达成了分期还款协议，并在线提出司法确认申请。法院据此依法审查后，出具民事裁定书对调解协议的效力予以确认。整个处理过程中，仅民事裁定书须以书面形式寄送，其余流程均在线上完成。

自2018年1月被确定为“ODR平台”先行上线试点以来，我院动员各方力量，加强协调对接，全力推广平台应用。通过“一平台+两中心+多条线”，即“ODR平台”、法院诉讼服务中心、区社会矛盾纠纷调解中心及各行业性专业调委会联动工作格局，我院整合调解员队伍，引导22家调解组织、440名在线调解员注册入驻平台。

同时在法院内组建“员额法官+法官助理+书记员”工作团队，专设平台调解室，与各调解组织间实现互通，做到案件委派、指导调解和司法确认全覆盖，实现线上运用和线下调解、仲裁、诉讼有机衔接。同年9月10日“浙江移动微法院”4.0版在浙江省上线，与“浙江ODR”完成无缝对接，两大平台共享在线统一的用户认证体系，数据互联互通。当事人可利用微信小程序，快捷切换两大平台，在掌心里、指尖上就能办成事、办好事，让公平正义真正实现“触手可及”。

本案中，对原告来说，纠纷化解“最多跑一次”；对被告来说，实现了“一次都不用跑”，而且双方均无须支付任何费用，既便捷又经济。“ODR平台”将线下的矛盾纠纷解决模式搬到线上，实现了跨空间解决矛盾纠纷。如果纠纷经平台过滤后仍无法解决，就无障碍进入诉讼程序，实现了两种解纷模式的有效衔接、繁简分流。

2018年全区“ODR平台”共受理申请在线调解案件1822件，调解成功1761件，成功率96.97%，民商事案件诉前化解率19.1%。