为加强行政审批服务中心的监督管理，进一步规范窗口工作人员审批服务行为，提高工作效率和服务水平，优化中心环境，塑造窗口良好形象，现特制订《中心各窗口考核实施细则》。

一、形式与内容 形式：采取百分制考核，每年度考核一次，一般在12月底进行。 内容：工作纪律、服务质量、廉洁自律、安全卫生。 具体考核指标如下： （一）工作纪律（20分） 1、工作人员迟到、早退,每次扣1分；旷工、无故空岗，每次扣3分；因公外出办私事的，每次扣1分。 2、工作人员在工作时间内，无故串岗聊天，在大厅内睡觉的，每次扣1分。 3、工作时间，上网打游戏，每次扣2分；炒股或带耳机每次扣2分。 4、工作人员违反行为规范，出现着装不规范、服务用语及行为不文明等现象的，每次扣1分。 （二）服务态度（20分） 因工作人员态度不好，引发争吵、纠纷的，每起扣3分；引起服务对象投诉的，每次扣5分。 (三）服务质量（30分） 1、符合条件、资料齐全的申报件应收未收，每次扣2分。 2、办件超过承诺时限，每超一日扣1分。。 （四）廉洁自律（20分）1、工作人员在服务过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣2分，并通报批评。 2、违反有关收费管理规定的扣4分。 （五）安全卫生（10分） 1、窗口办公区域发现工作人员乱丢纸屑的每次扣1分；办公用品、便民用品及告知单摆放不整齐，每发现一次扣2分。 2、不讲究个人卫生的，每次扣1分。 3、下班后不及时关闭窗户、门和电脑、空调等，每次扣0.5分。 

二、评定与奖惩

根据窗口测评结果，得分前3名的列入年度“红旗窗口”评选范围，得分低于60分及以下的，通知窗口所在单位立即整改。