一、 便民服务代办工作职责： 

1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。  

2、上门接受群众委托，到镇街道、社区便民服务中心代办有关事项。  

3、负责对镇街道、社区群众需要办理的具体事项进行规范办理。  

4、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。   

二、便民服务代办工作人员工作职责： 

1、根据当地实际，镇街道、社区便民服务代办员要定时在便民服务中心代办点值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。 

2、便民服务代办员必须认真学习并掌握镇街道、社区便民服务中心的各项工作流程。 

3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。  

4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续、要求等。 

5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于乡镇便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。  

6、免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。  

三、村便民服务代办服务事项： 

1、证照代办服务。主要项目：计划生育审批、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理、城镇、农村低保、医疗救助申请、土地经营权证申报办理、劳动就业、医疗和社会保险的办理和其他需要由政府盖章的各种证明。 

2、咨询服务。主要项目：法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力、人才需求信息咨询。 

3、公共服务。代办与群众生活密切相关的其他服务事