为推进机关效能建设，改善经济发展环境，更好地为企业、群众服务，发扬办证工作人员的奉献精神，倡导实行非工作时间预约服务制（以下简称预约服务制）。

一、预约服务界定

办证中心窗口预约服务，是指服务对象因特殊原因，无法在工作时间内办理的或时间特别紧急的行政许可事项，服务对象与窗口工作人员双方事先约定，在非工作时间内窗口提供职责范围内的服务。

二、预约服务范围

1、因特殊原因，必须在有限的时间内急需办理的事项。

2、急需许可的招商引资项目。

3、区委、区政府确定的重点项目。

4、窗口认为服务对象需要服务的事项，必须另约在非工作时间完成的。

三、服务对象预约

1、预约办理事项内容和预约办理的事由；

2、预约受理该事项的服务窗口及工作人员；

3、预约办理时间范围和地点；

4、 必须向预约窗口及工作人员事先说明的其他问题。

四、窗口及工作人员的履约

1、当即决定是否为服务对象提供预约服务，与服务对象约定承诺预约服务的具体时间范围、地点和服务事项办结结果；

2、窗口及工作人员为服务对象提供预约服务，应当作为自己应尽的职责和义务。除法律、法规规定不能办理外，应主动履行预约。

3、对不在本职范围内办理事项的预约，窗口及工作人员应当当即明确告知预约联系人，或直接告知其到对口窗口（单位）办理。                     

4、对属于联办件的预约，被约窗口应主动与牵头窗口联系，由牵头窗口协助预约人预约各联办窗口，同步提供相关预约服务。

5、预约服务属于比较紧急的行政许可事项，办理应当尽量简化办事环节和程序，按特办件处理。

6、履行预约服务的窗口及工作人员，不得接受服务对象有偿服务，不得谋取其他利益。

五、预约服务方式和程序

服务对象可以通过电话（传真）、信函、电子邮件等形式，口头预约或书面预约。也可以直接上门与服务窗口联系当面预约。预约联系人，可以是申请办理事项的当事人（法人），也可以是授权委托代理人。

服务窗口接受预约后，应按时履行程序：登记、答复是否预约的决定（理由）、接预约通知的工作人员签字填写“预约服务联系单”，等，按预约承诺提供服务。

六、预约服务督查

中心对各窗口预约服务情况进行督查和考核，将预约服务与中心月度考核挂钩。各窗口接受预约服务后及时向中心报告，中心在每月各窗口预约服务情况汇总基础上，对预约服务突出好的，视情加分。