为方便企业办事，增强群众的办事体验感， 10月8日起，定海市场监管窗口打破原先窗口布局，由“封闭式”的受理窗口增设一个“开放式”的导办窗口，由群众“走进来”办照转变为导办员“走出去”服务。当日，共导办和接受各类咨询60余人次。

一、服务前移，有效分流。目前，窗口共设置3组受理窗口、1组咨询导办窗口，分别采取“2+1”模式，即2名受理人员配备1名审核人员分工协作。导办人员将服务前移至取号端口，按照群众不同办事需求进行分流疏导，在减轻受理窗口办照压力的同时，减少群众办事等候时间。

二、网报专区，专人辅导。开辟网上申报自助服务区，配备全程电子化自助服务终端系统、电脑、打印机等办公设备。充分发挥导办窗口活动人的优势，主动向等候办照的群众介绍全程电子化系统网上申报的便利和快捷，引导并辅助经办人办照由“线下”申请转换至“线上”申报。

三、提前介入，答疑解惑。咨询导办窗口为办事群众提供企业登记、食品、药械经营许可等相关证照前期的办理咨询，解答企业办照过程出现疑难问题、政策法规等，指导企业填写各类书式表格、拷贝文书样本，为企业做好办照（证）前期准备工作。