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定海马岙街道“最多跑一次”一把手体验办证办事记录单
发布日期:2017-05-22信息来源:区委区政府办公室字号:[ ] 色调调节:

单位:马岙街道办事处

体验人

贺孝磊

职务

马岙街道

办事处主任

时间

417

地点

小沙街道办事处

体验单位(窗口)

劳动保障站

体验事项

    办理失业证

体验环节

全过程

办事时间

30分钟

417日上午9:00,贺孝磊主任随机寻找了一位正要办理失业证的群众,跟随一起体验。贺孝磊主任和申请人按办事程序要求,递交户口本、身份证、2寸照片、失业证明。劳动保障站工作人员对申请人递交的相关资料进行审核,并在舟山就业一体化经办平台进行登记并上传资料,打印《失业人员登记表》;失业人员对表格内容核实无误后,签字确认;失业登记以短信形式告知失业人员。9:30,打印失业证,贴上2寸照片,盖完钢印和劳动保障站印章后交给办理人员。整个办理过程结束。

此次体验,共耗时30分钟,其中办事环节耗时15分钟。另外15分钟,一是确认他失业原因(是个人原因辞职还是单位原因失业);二是询问他办理失业证的原因,是不是下步打算申请失业金。申请人答复是因为打算申领失业金才来办理失业证的。工作人员就重点讲解了到市就业局申领失业金的办理流程、失业金领取金额、可领取月份等。同时告知他到市就业局申领办理失业金后,要每月6-10日携带失业证准时到街道进行失业金领取签到。

 

 

1、社会管理服务中心硬件、软件设施需要更新。目前小沙街道社会管理服务中心与街道办公大楼分设,距离约2-3分钟的行走路程,对办事群众来说不是很方便。中心硬件设备也需要更新,像电子显示屏、公共休息区域等都未设置。软件设施也需要完善,中心各窗口之间信息共享手段较为落后。

2、窗口设置及办事程序有待改进,群众办事缺乏导引。目前中心开设了广电、计生、社会救助等5个窗口,其他公共服务类事项未设置到街道社会管理服务中心统一办理,像群众申请失业证就需要到街道办公大楼的劳动保障站办理。中心没有办事引导员或咨询员,这对于初次办事的群众来说比较迷茫,从一定程度上也降低了中心办事效率。

3、办理失业证和领取失业救济金需要“两头跑”、“多次跑”。大部分群众办理失业证的目的是为了领取失业救济金,申请人在街道层面办理完失业证后,还需要跑到舟山市就业局提起领取失业救济金的申请,并在每月固定时间到街道签到,待街道将申请人的签到材料上交给市就业局后,失业救济金才能打到申请人的市民卡里,流程过于繁琐,对申请人来说不够便利。

1、提高信息化建设,加强信息资源共享。要加快公共服务类事项办理上的“互联网+”,加快推进政府各部门之间涉及公共服务类事项的信息资源互通共享。建议可以建立乡镇或社区视频审批室,所取得的信息资源实现市、区共享并共同检验核对,避免让申请人“来回跑”及“来回取证”。

2、加强各部门联动,减少办事环节。对同一个或相关联公共服务事项,要尽量避免让群众重复阐述、来回申请。要加强各部门之间的协同办理,实现市、区、乡镇、社区多级联动,比如在办理失业证和领取失业金上,可以探索将这一公共服务事项纳入到一个综合窗口,变“多头受理”为“一头受理”,真正实现“最多跑一次”

3、推行无纸化办公,加强政务信息公开。建议最大程度的实现无纸化办公,除必须申请人签名确认或纸质存档需要的,其他公共服务办理事项一应推行电子政务,并实现政务信息网上公开,这样既可以减少行政支出、减轻设备损耗,也更有利于办事效率的提高、增强透明政务环境。

4、优化窗口设置,合理配置人员。加强街道社会服务管理中心窗口布局设置,尽量将涉及公共服务事项办理的部门纳入到中心办公,对群众普遍性要办理的公共服务事项要将窗口设在显著位置。配置咨询导服人员,对前来办事的群众进行正确引导,避免让群众多窗口咨询,带来不必要的麻烦。

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